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為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村地區(qū)快遞末端服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,近日,省郵政管理局發(fā)布通告稱,禁止不合規(guī)不合理的取件收費(fèi)行為,促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。
根據(jù)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定,在門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項(xiàng)。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。
收件人地址為建制村及建制村以下自然村的,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞至建制村或約定地址,對(duì)不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域,應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提前告知寄件人。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以超過(guò)派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等為由,強(qiáng)行向收件人加收快件派送費(fèi);收件人自取快件時(shí),無(wú)正當(dāng)理由不得向收件人收取額外運(yùn)輸費(fèi)或保管費(fèi),或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用(貨到付款的除外)。
消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)時(shí),應(yīng)選擇當(dāng)?shù)卣\(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)信譽(yù)好、具備投遞能力的快遞品牌,保護(hù)自身的合法權(quán)益。
用戶在領(lǐng)取快件時(shí),如發(fā)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)存在違規(guī)收費(fèi)行為,損害用戶合法權(quán)益,可通過(guò)以下途徑向郵政管理部門舉報(bào),郵政管理部門核實(shí)后將依法處理。
具體舉報(bào)方式如下:“12345”政府服務(wù)熱線;省郵政管理局舉報(bào)電話0351-7772163。(張劍雯)
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